津膜科技客服人员酷夏“拉练” 全面加强项目运行管理能力

2016-07-19 浏览数：

近日，遵循“用户至上、响应及时、服务优质、解决问题”的服务理念，旨在提升客户服务质量及水平、增强与客户之间的互动，满足客

近日，遵循“用户至上、响应及时、服务优质、解决问题”的服务理念，旨在提升客户服务质量及水平、增强与客户之间的互动，满足客户特定需求，保障工程建设质量，津膜科技客户服务部顶着酷暑在上海、浙江等项目现场进行“拉练”，针对项目的工艺流程、现场运营情况等多个细节认真的进行了巡查，做到万无一失。

这次工程项目巡查的工作，包括从小到几百吨的水处理项目，到上海金山5万吨的MBR污水处理项目、浙江绍兴等多家印染废水处理项目等津膜科技重点建设项目。专业技术经验丰富的客服人员根据每个项目的档案、运行数据、业主交流情况，依据专业标准化的产品使用维护指南进行了360度无死角的系统巡查，准确找到了项目运行中潜在的问题，同时与项目人员就项目运行管理中亟待改善的环节做了细致有效的沟通，并快速的将有关信息反馈给项目负责人，进行相关的调整。客服人员期间还参观了在上海举办的膜与净水展，学习行业内最新的技术和产品，了解行业市场动态，为客服工作及产品优化的方向积累了参考素材。

此次“拉练”，不仅加强了公司与客户之间的沟通，同时加强了项目和公司客服部门的联系，建立了产品使用过程中的反馈机制，对有效提升项目设计品质和服务质量，提升公司信誉都具有重要意义。